Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Servicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Servicemanager som skal ha ansvar for å lede og utvikle serviceavdelingen for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv drift. Rollen innebærer å koordinere team, optimalisere prosesser og implementere strategier som forbedrer kvaliteten på tjenestene som tilbys. Servicemanageren vil jobbe tett med både interne avdelinger og eksterne kunder for å forstå behov og sikre at tjenestene møter eller overgår forventningene. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning og erfaring med kundeservice. Du vil også ha ansvar for opplæring og utvikling av medarbeidere, samt håndtering av budsjett og rapportering. Vi ser etter en initiativrik person som trives i et dynamisk miljø og som kan bidra til kontinuerlig forbedring og innovasjon innen serviceområdet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere serviceavdelingen for å oppnå målsetninger.
- Utvikle og implementere serviceprosedyrer og standarder.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv oppfølging og problemløsning.
- Koordinere med andre avdelinger for å forbedre serviceleveranser.
- Overvåke og rapportere avdelingens resultater og nøkkelindikatorer.
- Planlegge og gjennomføre opplæring og utvikling av ansatte.
- Håndtere budsjett og ressursallokering for serviceavdelingen.
- Identifisere forbedringsområder og implementere tiltak.
- Sikre overholdelse av relevante lover og interne retningslinjer.
- Delta i strategisk planlegging for selskapets serviceområder.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring.
- Minimum 3 års erfaring i en lederrolle innen service eller kundeservice.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
- God forståelse for kundebehov og servicekvalitet.
- Erfaring med budsjettstyring og ressursplanlegging.
- Ferdigheter i problemløsning og beslutningstaking.
- Beherske relevante IT-verktøy og systemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk arbeidsmiljø.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservice i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet ditt?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere ansatte?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du måtte ta en vanskelig beslutning?
- Hvordan sikrer du at servicekvaliteten opprettholdes over tid?
- Hvilken erfaring har du med budsjettstyring?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra misfornøyde kunder?
- Hva motiverer deg i en lederrolle?
